Question 1

Como peço uma dedicatória autografada no meu livro?

Accepted Answer

Na página de cada livro, você encontrará um campo com os seguinte dizeres: "Escreva aqui se deseja dedicatória autografada e para quem". Neste campo, você pode escrever o nome da pessoa para a qual deseja dedicar o livro, e ele irá autografado para ela.

Question 2

Quais as formas de pagamento aceitas?

Accepted Answer

Boleto bancário, cartão de crédito e PagSeguro.

Question 3

Como faço para acompanhar o prazo de entrega do meu pedido?

Accepted Answer

Você receberá o código de rastreio, e com ele poderá verificar o status do seu pedido através do site oficial dos Correios. Caso não tenha recebido, ou tenha qualquer outra dúvida, mande um e-mail livrosclaramello@gmail.com.

Question 4

É possível parcelar uma compra?

Accepted Answer

É possível parcelar as compras em até três vezes no cartão de crédito. Caso queira mais informações, pode entrar em contato através do e-mail livrosclaramello@gmail.com.

Question 5

Como faço para cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi
efetuado, o pedido será cancelado automaticamente. Se efetuou o pagamento com cartão de crédito, você poderá solicitar o cancelamento através do e-mail livrosclaramello@gmail.com.

Question 6

Meu pedido foi cancelado, e agora?"

Accepted Answer

Caso ocorra algum problema no pagamento, o pedido será automaticamente cancelado. Após essa confirmação de cancelamento, você pode realizar um novo pedido. Caso queira mais informações, pode entrar em contato através do e-mail livrosclaramello@gmail.com.

Question 7

Como faço para solicitar uma devolução?

Accepted Answer

De acordo com Código de Defesa do Consumidor referente à compras realizadas em canais de vendas não presenciais, como telefone e internet, é possível solicitar o cancelamento em um prazo máximo de até 7 dias corridos após a entrega. Seguindo esta norma, após este prazo, não serão aceitos pedidos de cancelamento ou devolução.
 
Para que a devolução seja aprovada, fique atento(a) às seguintes regras:
​
- Você deve enviar todos os itens da solicitação de devolução;
- O produto deve estar em perfeito estado, tal como enviado e não deve conter indícios de uso;
​
Para mais informações, visite a página de Políticas da Loja.

Question 8

Já paguei o boleto, mas o status da minha compra não foi alterado."

Accepted Answer

Provavelmente seu boleto ainda não foi compensado. O pagamento do boleto é confirmado automaticamente pelo banco, no prazo de 3 dias úteis. Passado o prazo, é só entrar em contato pelo e-mail livrosclaramello@gmail.com.

Perguntas frequentes